Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Esta política describe cómo Díaz Peritajes (a cargo del Ing. José Alberto Díaz V., perito valuador colegiado en el CFIA) recopila, utiliza y protege los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web o nos contactan a través de él.

• Responsable: Díaz Peritajes
• Correo de contacto para asuntos de datos: info@diazperitajes.com
• Teléfono: +506 7272-7270
• Ubicaciones: Pérez Zeledón y Curridabat, San José, Costa Rica

2. Datos personales que recopilamos

2.1. Datos que usted nos proporciona voluntariamente

Cuando completa nuestro formulario de contacto recopilamos:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Mensaje o consulta

Si nos contacta por correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, procesamos los datos que usted comparta en ese canal.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando visita el sitio se registran automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares:

• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Interacciones con elementos del sitio (clics en WhatsApp, envío del formulario)
• Dirección IP anonimizada

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Responder su consulta o cotización
• Brindar el servicio profesional de peritaje o avalúo solicitado
• Enviar información sobre el estado de su trámite
• Mejorar la calidad del sitio web mediante análisis estadístico
• Mostrar publicidad segmentada y medir la efectividad de nuestras campañas en Google
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y profesionales

4. Base legal

Tratamos sus datos con las siguientes bases legales conforme a la Ley 8968:

• Consentimiento: al enviar el formulario, hacer clic en los enlaces de WhatsApp o continuar navegando el sitio, usted consiente el tratamiento descrito.
• Ejecución precontractual y contractual: para responder su consulta y, eventualmente, prestar el servicio de avalúo o peritaje contratado.
• Interés legítimo: para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso agregado del sitio.

5. Terceros con quienes se comparten los datos

Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes proveedores de servicios, que actúan como encargados del tratamiento:

• Google LLC (Estados Unidos): para análisis de tráfico (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads, incluyendo remarketing y segmentación por clientes basada en datos de conversión).
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): medición y publicidad en Facebook e Instagram mediante el Píxel de Meta, que registra visitas al sitio y contactos (toques en WhatsApp, teléfono o correo y envío del formulario) de forma seudónima.
• Web3Forms: procesamiento del envío del formulario de contacto hacia nuestro correo.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): hosting y red de distribución de contenido (CDN) del sitio.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Los proveedores mencionados tratan los datos únicamente para los fines técnicos acordados.

6. Segmentación por clientes en Google Ads

Utilizamos las funciones de Segmentación por clientes de Google Ads para mostrar anuncios relevantes a personas que han mostrado interés en nuestros servicios. Google puede crear listas de audiencia basadas en eventos de conversión registrados en el sitio (como envío del formulario o clic en WhatsApp) para mostrar anuncios impactantes y personalizados a clientes existentes y potenciales similares mientras navegan por los sitios de Google y sus socios.

Usted puede administrar sus preferencias de publicidad personalizada de Google en myadcenter.google.com y aprender más sobre las prácticas de Google en policies.google.com/technologies/ads.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza las siguientes cookies:

• Cookies de analítica (Google Analytics 4): _ga y _ga_*, que miden el uso agregado del sitio.
• Cookies de publicidad (Google Ads): _gcl_aw y _gcl_dc, que permiten atribuir conversiones a campañas publicitarias.
• Cookies de publicidad (Píxel de Meta): _fbp y, si llega desde un anuncio de Facebook o Instagram, _fbc: permiten medir los anuncios de Meta y mostrar anuncios a personas que visitaron el sitio. Puede administrar los anuncios que ve en la configuración de anuncios de su cuenta de Facebook o Instagram.

Puede bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de las cookies analíticas no afecta la funcionalidad del sitio, pero limitará la información que tenemos sobre su uso agregado.

8. Conservación de los datos

• Datos del formulario: se conservan por un máximo de 2 años desde el último contacto, salvo que exista una relación profesional activa o una obligación legal que requiera un plazo mayor.
• Datos analíticos de Google Analytics: 14 meses (configuración definida en la cuenta).
• Datos contractuales y fiscales derivados de un avalúo contratado: según los plazos que exija la normativa tributaria y profesional costarricense.

9. Derechos del titular (derechos ARCO)

Conforme a la Ley 8968, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre usted
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Cancelar o solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluyendo publicidad personalizada
• Revocar el consentimiento otorgado previamente

Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@diazperitajes.com indicando claramente su solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), órgano regulador en Costa Rica.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El sitio utiliza conexión cifrada (HTTPS), y el acceso al correo donde recibimos los formularios está protegido con autenticación de Google Workspace.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de manera consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos.

12. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (Google, Cloudflare, Web3Forms) almacenan datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos. Estos proveedores aplican sus propias cláusulas contractuales y mecanismos de cumplimiento para garantizar un nivel de protección adecuado.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de servicios. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Le recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: info@diazperitajes.com
• Teléfono: +506 7272-7270